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La gestión del cambio está siendo fundamental en la Industria 4.0 para hacer una buena implementación en cualquier proyecto y vencer la resistencia de las personas.
Por Jair Pérez, CEO de Gesta Labs
Mail: jair@gestalabs.com
Una situación muy común cuando vamos a implementar algún proyecto con tecnologías emergentes en las fábricas o en procesos de cadena de suministro, es que el personal operativo no suele creer en el potencial de la solución. En alguna ocasión, cuando desarrollábamos una solución de Machine Learning para predicción de desviaciones de calidad, tuve una charla con un gerente de Producción en la que me confesó: “este proyecto es de los directivos para que presuman que están incursionando en Industria 4.0, pero no vemos cómo pueda implementarse de forma práctica”.
Resistencia al cambio, le dicen. En la industria manufacturera este efecto es mayor, pues el personal de las fábricas se ha acostumbrado a trabajar durante décadas de una sola forma. Cierto que muchos de esos operarios están inmersos en procesos de mejora continua, pero pocos han buscado nuevas eficiencias explotando el poder de los datos digitales.
¿Qué hacer?
Cuando sucede esto, algunos directivos suelen tomar una postura del tipo “no importa que no quieran, igual lo tienen que hacer”. Pero no deberías tomarte a la ligera esta resistencia.
En el artículo anterior abordé lo estratégico de incorporar las mejores prácticas de experiencia de usuario para facilitar la adopción de tecnologías emergentes. De igual forma, la gestión del cambio es otro aspecto clave para garantizar una mayor tasa de éxito en cualquier implementación tecnológica.
Se trata de todas aquellas estrategias y procesos que buscan facilitar las implementaciones exitosas en cualquier proceso de transformación, lo que implica conocer a fondo las emociones que viven todos los colaboradores afectados por esta implementación y ayudarlos a reducir la carga de incertidumbre y miedo.
Tómalo en serio o míralo colapsar
Si el desarrollo tecnológico está bien hecho, será poco probable que falle, pero el hecho de no considerar los factores que inciden directamente en una adopción de la tecnología podría colapsar tus esfuerzos de transformación. De acuerdo con la consultora Gartner, 70% de las implementaciones fracasa por una gestión del cambio nula o deficiente.
Piénsalo por un momento y ponte en el lugar del operario en un proyecto de este tipo. Tu jefe te dice que la empresa implementará un nuevo sistema de inteligencia artificial —“inteligencia artificial”, piensas, “esa que deja a la gente sin empleo”— para disminuir los defectos de calidad en X proceso porque la empresa busca reducir costos —“claro”, sigues pensando, “no somos tan buenos para hacer este trabajo”—, así que lo más natural es que te resistas a implementar esa solución.
Gestión del cambio en Industria 4.0
Si esto sucede, la tecnología podría no ser correctamente empleada y, en consecuencia, falle o no arroje los resultados que esperas. Por ello es necesario trabajar en la creación de programas de gestión del cambio donde los directivos se involucren promoviendo los beneficios de usar las nuevas herramientas, comunicando de forma efectiva sus beneficios, tanto a nivel individual como de organización, y que faciliten la transición de la empresa.
Es clave echar a andar una estrategia de comunicación efectiva, transparente y abierta en todo momento en la que transmitas la visión que tiene la empresa con esa tecnología y los colaboradores cómo pueden integrarse para tener la mejor solución, con la que se sientan cómodos —incorporando lo mejor de UX/UI, para, por ejemplo, evitar que se enfrenten a dashboards imposibles de leer y entender — y se convenzan de que esa tecnología es una herramienta para hacer su trabajo de la forma más eficiente.
Es clave evitar el mensaje de que la tecnología deshumaniza a las empresas, porque es justamente lo que queremos evitar. No hay nada mejor que retener al mejor talento y ofrecerle el Estado del Arte en tecnologías emergentes.
Este artículo se publicó originalmente en la edición de junio de Mexico Industry