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Design Thinking es una metodología para resolver problemas y traer innovación a tu negocio. En este podcast profundizamos en la manera en que Gesta Labs la emplea en sus talleres de Discovery para las empresas industriales. Nos acompaña Waldo García, Lead Venture Designer y experto en Design Thinking.
Hay una frase que
supuestamente, le pertenece a Henry Ford: si le hubiera preguntado a la gente qué quería, me hubieran pedido caballos más rápidos cuando lanzó al mercado su revolucionario modelo T. Y es que, ¿cómo iba a ser posible que la gente le sugiriera crear un coche motorizado cuando ni siquiera sabían que existían, no imaginaban esa posibilidad? ¿Qué tanto sirve preguntarle a la gente sobre algo que desconoce para mejorarlo o crear innovación?
Quizá haya que replantear la pregunta: no deberíamos preguntarle a la gente qué quiere, sino cuáles son sus necesidades. O acaso alguien le hubiera sugerido a Apple crear un teléfono sin un teclado físico?
Entender las necesidades
del usuario es básico y sirve una frase de Uri Levine, cofundador de Waze: enamórate del problema, más que de la solución. Esto fue, por ejemplo, lo que llevó a Ford a crear su modelo T, cuando definió que la gente no necesitaba caballos más rápidos, sino básicamente resolver necesidades como llegar más rápido del punto A al punto B, incrementar la capacidad de transportación, etc etc.
Poner las necesidades del usuario en el centro es básico para crear soluciones innovadoras que verdaderamente resuelvan un problema. Para conseguirlo existen diversas metodologías, pero quizá la más efectiva es Design Thinking, que son un serie de procedimientos y técnicas que ponen al usuario en el centro del diseño de una solución, buscando el mayor impacto.
Así es el poder de Design Thinking para resolver problemas y traer innovación a tu negocio
El día de hoy nos acompaña Waldo García, quien es Lead Venture Designer de Gesta Labs y Gesta Ventures, y un especialista en la materia, quien además profundizará en el impacto que está teniendo Design Thinking en los mercados B2B, como el industrial, debido a la utilidad que encuentran los usuarios.
- 3:36 ¿Qué es Service Design?
- 6:19 El diseño y la tecnología
- 12:00 Fases de Design Thinking
- 15:02 El taller de Discovery de Gesta Labs
- 20:57 Resistencia al cambio en el sector industrial
- 23:16 Las habilidades de un experto en Design Thinking
- 28:33 Los sesgos en los grupos focales
- 31:39 ¿La gente sabe lo que quiere?
- 35:30 Enamorarte del problema, más que de la solución
- 38:49 Acercamiento para tener el taller de Discovery